Klantenservice - Services

Klantenservice

Klantenservice tot uw dienst

Om u beter van dienst te kunnen zijn, hebben wij een klantenservice.
Voor al uw vragen, opmerkingen en/of klachten neemt u contact op met onze vakkundige collega’s van de klantenservice. U kunt contact zoeken via mail of per telefoon.

klantenservice@bijoumoderne.nl

Telefoon vanuit Nederland
010 - 529 66 00

Telefoon vanuit België
03 - 808 04 99

Wij hopen zo uw retour, vragen en/of klachten directer en naar tevredenheid op te lossen.

Reparaties

Om de behandeling en verwerking van reparaties te bespoedigen volgen hieronder een aantal regels:

1. Het ter reparatie aangeboden artikel krijgt een reparatienummer (referentienummer).
2. U krijgt van ons een schriftelijke opgave van de reparatiekosten en de geschatte levertijd. Omdat sommige artikelen voor reparatie naar de fabrikant in het buitenland moeten worden gezonden, kan dit soms enige tijd in beslag nemen. Alléén na schriftelijke toestemming wordt de reparatie daarna uitgevoerd.
3. De onderzoekskosten om de aanvraag van de reparatie te bepalen zijn vanaf € 65,- exclusief btw (de prijs is afhankelijk van het betreffende product). Indien de reparatie onverhoopt niet doorgaat, wordt dit bedrag aan u berekend.
4. Indien het een artikel betreft dat nog onder garantie valt, verzoeken wij u de aankoopdatum en het factuurnummer aan ons op te geven. Zonder deze gegevens geldt er geen garantieprocedure.

Cadeaubonnen

U kunt bij Bijou Moderne diverse cadeaubonnen bestellen. Deze kunnen ingewisseld worden in onze showroom of verrekend worden bij een betaling.
De cadeaubonnen zijn verkrijgbaar met de volgende bedragen: 10, 25, 50 en 100 euro exclusief BTW. U kunt de cadeaubonnen bestellen via de website (Categorie ‘Cadeaubonnen’) of onze klantenservice.

Edelmetaal recycling

Voor onze vaste klanten bieden wij een extra service aan, het recyclen van edelmetaal. U kunt uw sloopmateriaal inleveren om het fijnmetaal te laten terugwinnen.

Maximale opbrengst door verfijnde verwerkinsmethoden

De opbrengst van uw gerecyclede partij wordt nauwkeurig gespecificeerd op een speciale afrekening. Het gehalte van het gerecyclede materiaal wordt omgerekend met de vastgestelde inkoopprijs van het betreffende metaal. Deze opbrengst kan met verrekening van de analyse- en verwerkingskosten (zie tarieven) na uw goedkeuring giraal aan u worden uitgekeerd of als tegoed op uw metaalrekening worden bij geschreven.

Tarieven van het recyclen

Wanneer er gekozen wordt voor girale afhandelen, dan wordt er een (credit)factuur opgesteld tegen de overeengekomen inkoopdagkoers. De kostenberekening wordt apart opgesteld. De kostenberekening wordt gebaseerd op onderstaande tarieven.

Tarieven voor verwerken van sloopgoud

Voor sloopgoud, d.w.z. goed smeltbaar materiaal, gelden de volgende tarieven.
► Verwerkingskosten € 175,- per kilo met een minimuum van € 210,-.
► Analysekosten € 60,-
► Vergoedingspercentages van alle vier de metalen: Au 99,8%, Ag 99%, Pd 98% en Pt 98%.
► Verwerkingstijd is 2 à 3 werkdagen.

Tarieven voor sloopzilver

Voor sloopzilver d.w.z. goed smeltbaar materiaal gelden de volgende tarieven.
► Verwerkingskosten € 15,- per kilo met een minimuum van € 85,-.
► Analysekosten € 40,-
► Vergoedingspercentage: Ag 99%.
► Verwerkingstijd is cirka 2 weken.

Tarieven voor verwerken van vijlsels

► Verwerkingskosten: afhankelijk van partijgrootte. Minimaal € 160,- tot maximaal € 2.000,-.
► Analysekosten Au € 60,-.
► Vergoedingspercentages van alle vier de metalen: Au 99,5%, Ag 98%, Pd 98% en Pt 98%.
► Verwerkingstijd is circa 2-3 weken.

Tarieven voor verwerken van grondvuil en stofzakken

► Verwerkingskosten: afhankelijk van partijgrootte. Minimaal € 330,- tot maximaal € 1.193,50.
► Analysekosten Au € 60,-
► Vergoedingspercentages van alle vier de metalen: Au 98%, Ag 96%, Pd 98% en Pt 98%.
► Verwerkingstijd is circa 6 weken.

Extra informatie

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Bijou Moderne.

Gewichtsrekening

U kunt nu een gewichtsrekening aanvragen

Bijou Moderne biedt aan vaste zakelijke relaties de mogelijkheid om via een metaalrekening de metaal-aankopen af te rekenen. Op deze manier betaalt u alleen het maakloon en wordt het metaal inclusief verwerkingsverlies afgeschreven van uw tegoed op de gewichtsrekening.

Wanneer u zich aanmeldt voor deze wijze van afrekenen, vragen wij u zich te legitimeren en registreren wij uw NAW gegevens en BTW-nummer. Vervolgens dient u ervoor te zorgen dat er voldoende metaal op uw rekening wordt bijgeschreven. Van dit tegoed zullen uw aankopen worden afgeschreven.

Het tegoed kan aangevuld worden d.m.v. het bijschrijven van de fijninhoud van uw recycling, door het aankopen van fijnmetaal bij Bijou Moderne of door het overboeken van fijnmetaal naar de metaalrekening van Bijou Moderne. Krediet nemen op deze rekening is niet mogelijk. Wanneer er sprake is van een tekort aan metaal, zullen wij dit met de koers van de dag van aankoop aan u berekenen.

Uw positieve tegoed kunt u gebruiken voor het aankopen van metalen (Au/Ag/Pd/Pt), voor het overboeken naar een tegenrekening of voor het verkopen tegen de dan geldende koers. De metaalrekeningen die wij aanbieden op dit moment betreffen de metalen goud, zilver en palladium.

De voordelen van het gebruik van een metaalrekening liggen op het administratieve vlak: door gebruik van de BTW-verleggingsregeling wordt er geen BTW berekend over de omzet van het metaalgedeelte. Daarnaast worden grote waardeverschillen in uw voorraad geëlimineerd, doordat de koersverschillen worden verminderd.

Voor meer informatie en vragen kunt u contact opnemen met Bijou Moderne. U kunt dan vragen naar Diana van der Pad (e-mail: d.vanderpad@bijoumoderne.nl).

Voorbeeld
Wij openen voor u een metaalrekening en u levert ons uw materiaal (Au, Ag en Pd).
U bestelt 50 gram 14 Krt plaat 1,0 mm. Wij berekenen u het maakloon 50 gram x € 2,00, de verzendkosten en de BTW over dit bedrag. Daarnaast wordt er van uw gewichtsrekening 29,4 gram Au en 15,5 gram Ag afgeschreven. De mutatie zal apart op uw factuur vermeld worden in een saldo-overzicht.